Politique de remboursement

Chez Zag Bijoux, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance.
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

La présente politique de retour et remboursement s’applique aux commandes passées sur le site zag-bijoux.fr, accessible à l’adresse suivante : https://zag-bijoux.fr/.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d’un ou plusieurs articles.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier article.

Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de retour au titre du droit de rétractation, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

le produit doit être non porté ;
le produit ne doit pas être abîmé, rayé, cassé, taché ou détérioré ;
le produit doit être propre et complet ;
le produit doit être retourné avec ses accessoires éventuels ;
le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon état.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement total ou partiel si le produit retourné est endommagé, incomplet, porté, utilisé de manière excessive ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation applicable.

Cela peut notamment concerner :

les produits personnalisés ou fabriqués selon vos demandes spécifiques ;
les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les bijoux portés, détériorés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation anormale ;
les cartes cadeaux, si elles sont proposées sur le site ;
les produits achetés auprès d’un autre vendeur que Zag Bijoux.

Pour des raisons d’hygiène, certains bijoux comme les boucles d’oreilles ou piercings peuvent être exclus du retour lorsqu’ils ont été portés, descellés ou manipulés d’une manière ne permettant plus leur remise en vente dans des conditions d’hygiène satisfaisantes.

4. Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com
Téléphone : 07 60 67 89 04

Dans votre demande, merci d’indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour ;
des photos du produit si celui-ci est défectueux, endommagé ou non conforme.

Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais avec les instructions de retour.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, sauf indication contraire communiquée par notre service client :

POMMERY
75 RUE DU GENERAL LAMBERT
97436 SAINT-LEU
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

Zag Bijoux ne peut pas être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné sans suivi ou sans preuve d’expédition.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour lié à un changement d’avis, à une erreur de choix, à une taille non adaptée ou à une préférence personnelle.

Les frais de retour sont pris en charge par Zag Bijoux uniquement dans les cas suivants :

produit reçu défectueux ;
produit reçu endommagé ;
produit incorrect reçu ;
erreur de préparation de commande imputable à Zag Bijoux.

Dans ces situations, nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour afin que nous puissions étudier votre demande et vous indiquer la solution adaptée.

7. Délai pour renvoyer le produit

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.

Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour indiquée dans la présente politique ou à l’adresse communiquée par notre service client.

8. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque la réglementation l’exige.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part.

9. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Merci de joindre à votre demande :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit concerné ;
des photos de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation :

un remplacement du produit ;
un nouvel envoi ;
un remboursement total ou partiel ;
une autre solution adaptée à votre demande.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas systématiquement la possibilité d’effectuer un échange direct.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Selon la disponibilité du produit souhaité, nous pourrons vous proposer :

un échange ;
un retour suivi d’un remboursement ;
une nouvelle commande.

Si l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé conformément aux conditions de la présente politique.

11. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler et procéder au remboursement.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible immédiatement. Vous devrez alors attendre la réception de la commande et effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Nous vous invitons également à vérifier :

votre boîte aux lettres ;
votre gardien ou concierge, si applicable ;
vos voisins ;
le point relais ou bureau de poste éventuellement indiqué ;
l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Nous pourrons ensuite vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur, lorsque cela est possible.

13. Retours refusés

Un retour peut être refusé dans les cas suivants :

le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
le produit a été porté, abîmé ou utilisé de manière excessive ;
le produit est incomplet ;
le produit n’est pas éligible au retour pour des raisons d’hygiène ;
le produit a été personnalisé ;
le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée ;
le retour est effectué sans informations suffisantes permettant d’identifier la commande.

En cas de refus du retour, le client sera informé par e-mail.

14. Garanties légales

Les produits vendus sur zag-bijoux.fr bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Si votre produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Nous étudierons votre demande conformément à la réglementation applicable.