Politique d’expédition

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site zag-bijoux.fr, accessible à l’adresse suivante : https://zag-bijoux.fr/.

Elle a pour objectif d’informer clairement les clients sur les délais de traitement, les délais de livraison, les frais de livraison, les zones desservies et les démarches à suivre en cas de problème avec une commande.

1. Informations du vendeur

Le site zag-bijoux.fr est exploité par :

MADAME MARIE POMMERY
75 RUE DU GENERAL LAMBERT
97436 SAINT-LEU
France

Immatriculée sous le numéro : 819 619 024
Numéro de TVA intracommunautaire : FR10819619024

Représentée par Marie POMMERY, agissant en qualité d’indépendante.

E-mail : djianis2026@outlook.com
Téléphone : 07 60 67 89 04
Site internet : https://zag-bijoux.fr/

2. Zones de livraison

Zag Bijoux livre les commandes vers les zones indiquées lors du passage de commande sur le site.

Les zones de livraison disponibles sont affichées au moment du paiement, après saisie de l’adresse de livraison.

Si une adresse de livraison n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.

3. Délais de traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées pendant le week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement plus long.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et transmettre la commande au transporteur. Il ne correspond pas au délai de livraison final.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition lorsque le suivi est disponible.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi au moment de la commande.

Les délais estimés sont les suivants :

Mode de livraison	Délai de livraison estimé
Livraison Standard	7 à 10 jours ouvrables
Livraison Express	5 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont indiqués en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de la commande, et non à compter de la date de validation du paiement.

Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou de tout événement indépendant de notre volonté.

Sauf indication contraire avant la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la validation de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

la destination ;
le montant total de la commande ;
le mode de livraison choisi ;
les offres commerciales en cours ;
les conditions appliquées par les transporteurs.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est affichée sur le site ou lors du passage de commande.

Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est toujours affiché avant le paiement.

6. Modes de livraison

Deux modes de livraison peuvent être proposés sur le site zag-bijoux.fr :

Livraison Standard : délai estimé de 7 à 10 jours ouvrables.
Livraison Express : délai estimé de 5 à 8 jours ouvrables.

Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement.

Lorsque plusieurs modes de livraison sont disponibles, le client peut choisir l’option souhaitée avant la validation définitive de la commande.

7. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut mettre quelques heures ou quelques jours à s’activer après l’envoi de l’e-mail d’expédition.

Le client peut suivre l’avancement de sa commande à l’aide du lien de suivi fourni ou en contactant notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Pour toute demande de suivi, merci d’indiquer :

le numéro de commande ;
le nom et prénom utilisés lors de la commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement :

son nom et prénom ;
son adresse complète ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
son numéro de téléphone ;
son adresse e-mail.

Zag Bijoux ne peut pas être tenu responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou d’une perte de colis causé par une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client.

Si le client constate une erreur dans son adresse après validation de la commande, il doit contacter le service client le plus rapidement possible à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse de livraison.

9. Retard de livraison

Un retard de livraison peut survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

forte activité logistique ;
période de soldes ou fêtes de fin d’année ;
grève ou perturbation des transports ;
problème d’acheminement ;
conditions météorologiques ;
contrôle douanier ;
erreur ou retard du transporteur.

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client :

E-mail : djianis2026@outlook.com
Téléphone : 07 60 67 89 04

Nous vérifierons l’état de la commande et accompagnerons le client dans les démarches nécessaires.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, ou à défaut dans un délai de 30 jours après validation de la commande, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement conformément à la réglementation applicable.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, nous l’invitons à effectuer les vérifications suivantes :

vérifier la boîte aux lettres ;
vérifier auprès du gardien, concierge ou accueil de résidence ;
vérifier auprès des voisins ;
vérifier auprès du point relais ou bureau de poste indiqué ;
vérifier que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Merci d’indiquer dans la demande :

le numéro de commande ;
le nom et prénom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
l’adresse de livraison complète ;
une capture du suivi, si disponible.

Nous pourrons alors ouvrir une vérification auprès du transporteur lorsque cela est possible.

11. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur dans certains cas, notamment :

adresse incorrecte ou incomplète ;
absence répétée du destinataire ;
colis non réclamé en point relais ou bureau de poste ;
refus du colis par le destinataire ;
impossibilité de livraison par le transporteur.

Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une erreur ou d’un oubli du client, des frais de réexpédition peuvent être demandés.

Si le retour est dû à une erreur de Zag Bijoux ou du transporteur, nous proposerons une solution adaptée, comme une réexpédition ou un remboursement selon la situation.

12. Colis endommagé à la réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.

Si le colis est endommagé, ouvert, écrasé ou si le produit reçu est abîmé, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Merci de joindre à la demande :

le numéro de commande ;
des photos du colis ;
des photos du produit endommagé ;
une description claire du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, une réexpédition, un remboursement total ou partiel, selon la situation.

13. Produit manquant ou erreur dans la commande

Si un produit est manquant ou si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Merci d’indiquer :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
une photo des produits reçus ;
une photo du colis, si nécessaire.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, comme l’envoi du produit manquant, le remplacement du produit incorrect ou un remboursement.

14. Taxes, douanes et frais d’importation

Pour les commandes livrées en dehors de la France ou de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.

Zag Bijoux ne peut pas contrôler ces frais et ne peut pas en prévoir le montant exact.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités locales compétentes avant de passer commande si sa livraison se situe hors de France ou hors de l’Union européenne.

15. Annulation avant expédition

Si le client souhaite annuler sa commande avant expédition, il doit contacter notre service client le plus rapidement possible :

E-mail : djianis2026@outlook.com

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler et procéder au remboursement.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible immédiatement. Le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et remboursement.

16. Livraison pendant les périodes de forte activité

Pendant certaines périodes, notamment les fêtes de fin d’année, les soldes, les promotions spéciales ou les périodes de forte demande, les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés.

Nous recommandons aux clients de passer commande suffisamment tôt lorsqu’ils souhaitent recevoir un produit pour une date précise.

Zag Bijoux ne peut pas garantir une livraison à une date exacte, sauf si cette garantie est expressément indiquée au moment de la commande.

17. Contact livraison

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, un colis retardé, un colis endommagé ou une erreur d’adresse, vous pouvez nous contacter :

Zag Bijoux
POMMERY
75 RUE DU GENERAL LAMBERT
97436 SAINT-LEU
France

E-mail : djianis2026@outlook.com
Téléphone : 07 60 67 89 04
Site internet : https://zag-bijoux.fr/